廣州如江智能科技有限公司

如江科技評(píng)價(jià)器系統(tǒng)概述

服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是判斷銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要風(fēng)向標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越成為行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。將客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意度作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)已越來(lái)越得到現(xiàn)代企業(yè)的認(rèn)可。

但是，經(jīng)過(guò)多年的努力，客戶滿意度仿佛一直徘徊不前，不能得到有效的提升，為什么會(huì)形成這種局面？一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題就是對(duì)相關(guān)部門或人員沒(méi)有做到有效的監(jiān)督，如果沒(méi)有監(jiān)督，而僅僅是提倡、僅僅是靠員工的自覺(jué)，客戶滿意度要想提升無(wú)疑需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過(guò)一種制度或手段來(lái)約束所有的人員，讓服務(wù)客戶的理念能深入到每一個(gè)工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。

基于以上考慮，并根據(jù)目前各行業(yè)的實(shí)際需要，我公司推出了“如江科技客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)”，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)建立直接客觀的客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠商，讓企業(yè)能更了解自己的客戶，彌補(bǔ)自身不足，挖掘潛在需求，推出更貼心的服務(wù)，同時(shí)也讓“客戶滿意”為中心的服務(wù)理念深入每一個(gè)員工的心中。

如江科技客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)由客戶在辦完業(yè)務(wù)后，直接操作評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)按鍵，對(duì)其所接受的服務(wù)直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶滿意度的統(tǒng)計(jì)。

如江科技評(píng)價(jià)器系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

如江科技系統(tǒng)由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息展現(xiàn)等幾部分組成，排隊(duì)機(jī)，可以從滿意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)

如江科技系統(tǒng)軟件基于Windows 2000/XP/Server 2003操作平臺(tái)，采用B/S、C/S三層架構(gòu)，通過(guò)WEB瀏覽器方式對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問(wèn)，可大大地提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度，方便系統(tǒng)的部署和升級(jí)；強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數(shù)字依據(jù)。系統(tǒng)采用MySql、Microsoft SQL Sever 2000（同時(shí)支持DB2、Oracle、Sybase等后臺(tái)大型數(shù)據(jù)庫(kù)）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并引用DCOM、OLPD、RTDB等先進(jìn)技術(shù)，數(shù)據(jù)處理迅速可靠，增強(qiáng)可恢復(fù)性和拓展性，大限度地保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全。

如江科技客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)可廣泛適用于郵政、保險(xiǎn)、電信、移動(dòng)、稅務(wù)等窗口服務(wù)行業(yè)。

如江科技針對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者們往往對(duì)面對(duì)面服務(wù)有著很高的心理預(yù)期，因此銀行利用排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)提高他們的服務(wù)水平。對(duì)普通客戶與VIP客戶進(jìn)行差異的服務(wù)，系統(tǒng)配合銀行內(nèi)部客戶的資源，支持銀行對(duì)客戶進(jìn)行身份識(shí)別，提高客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)了“客戶至上，智能排隊(duì)機(jī)公司，服務(wù)無(wú)限”的理念。

如江科技銀行排隊(duì)系統(tǒng)介紹

液晶顯示排隊(duì)取號(hào)界面，系統(tǒng)支持99臺(tái)聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào)

觸摸業(yè)務(wù)按鈕，系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)自動(dòng)打印排隊(duì)票號(hào)

排隊(duì)票面的文字內(nèi)容、字號(hào)、LOGO圖案、業(yè)務(wù)名稱、時(shí)間格式、紙張長(zhǎng)短等可由客戶自己編輯

VIP客戶身份的信息看可通過(guò)磁卡、二代ID、對(duì)接用戶數(shù)據(jù)庫(kù)等方式識(shí)別

取號(hào)時(shí)間、取號(hào)數(shù)量、隊(duì)列號(hào)段、顯示隊(duì)列等待人數(shù)可靈活設(shè)置

排隊(duì)管理系統(tǒng)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)無(wú)縫鏈接，柜員操作終端可共用，各項(xiàng)排隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)合二為一方便用戶查詢

系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、網(wǎng)絡(luò)通長(zhǎng)LED屏、綜合信息屏、窗口條屏、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊(duì)信息

系統(tǒng)支持“二代ID”功能、“短信”功能，并可根據(jù)用戶需求擴(kuò)展其他外設(shè)

系統(tǒng)支持取號(hào)機(jī)界面隨意添加顯示網(wǎng)頁(yè)格式的文件，包括動(dòng)態(tài)、靜態(tài)、聲音、如溫馨提示、動(dòng)畫(huà)廣告等

系統(tǒng)支持在“大堂經(jīng)理”處增設(shè)監(jiān)控的軟件，排隊(duì)機(jī)生產(chǎn)廠商，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，處理各種特殊狀況、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能讓用戶管理提供了有效的依據(jù)

提升銀行形象，提高工作效率，讓客戶享受一對(duì)一的服務(wù)。